Статья размещена в газете «Первая полоса» № 6 (177), июль 2025

Этикет и протокол в современной деловой коммуникации и бизнесе играют важную роль в формировании доверия, установлении деловых отношений и успешном ведении переговоров.

Соблюдение норм этикета способствует созданию положительного имиджа компании, снижает риск конфликтов и способствует эффективному взаимодействию между партнёрами, коллегами и клиентами.

Существует глубокое заблуждение того, что деловой, рабочий этикет присущ только работе с партнерами, но нет. В первую очередь протокол поведения формируется в коллективе, где важна грамотная коммуникация между сотрудниками. 

«Рыба гниет с головы»

Современный деловой этикет основывается на принципах взаимного уважения, честности, пунктуальности и конфиденциальности. Наряду с традиционными нормами поведения, появились новые требования, связанные с цифровой коммуникацией: телефонные звонки, электронные письма, мессенджеры и видеоконференции также требуют соблюдения определённых правил.

В современных реалиях можно выделить три основные направления этикета, с которыми сталкивается человек повседневно. В зависимости от религии, страны, статуса и положения, их может быть больше, нам интересны именно основополагающий протокол трех:

Внутренний корпоративный этикет. Основывается на качественных и моральных поведениях внутри компании. Общение между сотрудниками, доступ к ресурсам компании, а также общение руководства и сотрудников, играют очень важную роль. Сейчас, в 2025 году, очень хорошо работает принцип личностного равноправия, когда сотрудники и руководство общаются на «ты», устраивают вне рабочий отдых и обсуждают хобби. Такой настрой позволяет выстраивать здоровую атмосферу в коллективе и минимизировать конфликт поколений.

• бизнес; 
• политический; 
• обычный.

Виды делового этикета

Бизнес-этикет — взаимодействие по сегменту В2В (бизнес для бизнеса). Стороны общаются, взаимодействуют между собой для определения точки роста каждой из них. Общение может быть в неформальной обстановке, без наличия дресс-кода. Здесь присуща манера общение в формате (предложение = прибыль). Так же может быть и полностью наоборот, когда представители каждой компании нацелены произвести впечатление на другую. В таком случае прибегают к премиальным автомобилям, дорогим костюмам и люксовым ресторанам.

Основа: Предложение = прибыль

Политический этикет — взаимодействие по сегменту В2G (бизнес для государства). Стороны общаются для реализации проектов, получения одобрения со стороны власти, либо консультации. В отличии от B2B, здесь практически не играет подход (предложение = прибыль). Как правило, государство делает акцент на благосостоянии людей и граждан своей страны, что не всегда приносит доход. Этикет при общении с представителями власти очень отличается от обычного. Важно всегда, как минимум на первой встрече, выглядеть достойно. Дресс-код, хороший парфюм, полностью оправданный внешний вид. Первые взаимодействия исключительно по конкретике, потому что люди власти любят общаться по принципу: «У Вас мало времени, я занят».

Основа: Внедрение = улучшение.

Обычный этикет — взаимодействие с клиентами компании B2C (бизнес для клиента). Обычное взаимодействие между представителем бизнеса, сотрудником компании и обычным обывателем, покупателем РТУ (работ товаров услуг). Я бы выделил данный вид партнерского этикета, как самый разносторонний. При взаимодействии и контакте с обычными клиентами компании важно держать самообладание и быть лицом компании. Не переходить на личность и уважать чужие границы.

Основа: Покупка = решение вопроса или проблемы человека.

Личный этикет  или, как еще его называют, харизма человека. Как писал в своей книге Полл Хелман «У Вас есть 8 секунд что бы презентовать идею». Восемь секунд для выстраивания коммуникации и определения уровня воспитанности. Важно всегда держать себя в ресурсе этикета, а это значит, быть вежливым. Мы контактируем с десятками людей ежедневно (улица, магазин, лифт, фитнес зал и т.д.). И не знаешь, кем является твой собеседник, кем он работает и какую должность занимает. Вежливость, умение внятно говорить и помогать — лучший показатель этикета и воспитанности в современном мире.

Как прокачать уровни этикета

Вот пять советов, которые позволят Вам прокачать свой уровень этикета и личный протокол поведения:

1) В устной и письменной деловой коммуникации важно проявлять вежливость, избегать фамильярности, использовать корректные формулировки, выстраивать высказывания логично и понятно. В деловой переписке следует придерживаться официального стиля, использовать приветствие, корректное обращение к собеседнику, а также четко формулировать цель письма. Ответ на деловое письмо должен быть предоставлен в разумные сроки, обычно от 24 до 48 часов.

2) При проведении встреч и переговоров важна пунктуальность, подготовленность к обсуждению вопросов, четкое распределение ролей и соблюдение повестки дня. Не стоит прерывать собеседника, нужно уметь слушать и демонстрировать уважение к чужому мнению. Принято благодарить за уделенное время и подводить итог встречи, фиксируя договорённости.

3) Большое значение имеет внешний вид и дресс-код. В зависимости от компании, стиль одежды может быть строго формальным или бизнес-кэжуал, но во всех случаях требуется опрятность и соответствие ситуации.

4) В международном бизнесе важно учитывать культурные различия: традиции, особенности ведения переговоров, правила приветствия и подарков, а также принятые формы обращения. Невнимание к подобным нюансам может привести к недопониманию и даже срыву сделки.

Панов Петр   Преподаватель кафедры социально-   правовых дисциплин, ведущий   специалист по проведению переговоров   (г. Нижний Новгород)

Нет КонсультантПлюс? Наши специалисты подберут индивидуальный комплект для решения ваших профессиональных задач. 

Присоединяйтесь к нам в телеграм-канале*